O2, die Shops und die VVL
Was erlebt man nicht alles, wenn der Vertrag bei einem Handy-Provider bzw. -Anbieter (endlich) nach zwei Jahren ausläuft. Hier mal eine schöne Story zu dem Thema, wie Mitarbeiter eines Providers einem Kunden begegnen und wie sie Fragen beantworten.
Mittlerweile sollte ja jeder schon mitbekommen haben, dass der Service gerade im IT-Bereich hier in Deutschland sehr durchwachsen ist. Gerade bei Providern hat man immer wieder mit Problemen zu kämpfen. Interessant finde ich immer wieder die unterschiedlichen Aussagen, die von verschiedenen Mitarbeitern ein und desselben Unternehmens gemacht werden und mit welcher Penetranz an diesen festgehalten werden. Ausgangspunkt war der, dass mein Vertrag in den nächsten 3 Monaten (Kündigungsfrist) auslaufen sollte.
Erstmal macht man sich Gedanken darüber, ob der aktuelle Vertrag soweit gut von der Bühne gelaufen ist. Also ob der Service gut war, der Handy-Empfang okay ist und vor allem die Preise zufriedenstellend waren. Schließlich bleibt die Zeit nicht stehen und andere Provider bieten besser Konditionen an. Ein Prepaid-Handy sollte es jedoch nicht sein. Man will sich ja verbessern, der Qualität des Handy wegen, und nicht verschlechtern. Und gute, aktuelle Handys, die vieles können, was man dann doch nie braucht, gibt es leider nur teuer ohne, oder vergünstigt mit Vertrag. Dieser läuft aber wieder 24 Monate, also muss man schauen, dass er günstig ist und trotzdem guten Service bietet.
Nach vielem Vergleichen mit all den Providern bin ich dann auf Grund von Sonder-Aktionen und Rabatten für bestimmte Berufs-Klassen doch wieder bei O2 gelandet. Vodafone kam zwar in die engere Auswahl, nur schaffen die es nicht so günstig. Also erstmal gut über die verschiedenen Tarife von O2 informieren. Erste Anlaufstelle ist natürlich das Internet. Hier findet man die einzelnen Tarife und Übersichten, die man zum Vergleichen benötigt. Nur einige Fragen stellen sich auch dann noch gerne. So z.B., wie es mit bestimmten Rabatt-Aktionen aussieht. Bei welchen Tarifen greifen die? Und ob diverse Aktionen, die gleichzeitig laufen, auch kombinierbar sind? Wir alle haben gelernt, dass Fragen nichts kostet. Ergo: Schuhe an und auf in den O2-Shop um die Ecke.
Hier erfährt man meist die erste Ernüchterung. Mitarbieter Nummer 1 hat auf die spezifischen Fragen erstmal keine Antwort. Somit kommt Mitarbeiter Nummer 2, der Kollege mit “mehr Erfahrung”, an die Reihe. Hier wird dann meist schonmal mit theoretischen Antworten gehandelt. Oder unhaltbaren Meinungen gearbeitet. Wie z.B. “das LG Viewty hat kein HSDPA … das kam mir langsamer vor als das von Samsung“. Schade nur, dass in der Zeitschrift neben dem Verkäufer drin stand, dass das LG doch HSDPA unterstützt. Auch war es mir neu, wie allergisch einige Chefs (wenn Mitarbeiter Nummer 2 auch nicht mehr weiter weiß) reagieren können, wenn man spezielle Vorstellungen hat, was den Rabatt und die Konditionen für den Tarif und das Handy angeht. Gerne verlässt man bei Antworten wie “geht nicht” den Laden, um den nächsten zu besuchen.
Nette Mitarbeiter gibt es aber dennoch. Diese geben einem dann auch gute Tipps, wie z.B. die Rufnummer 0800-8424842. Diese führt direkt zur Abteilung für Vertragsverlängerungen bei O2. Erst hier bekommt man wohl die Hilfe und die Wünsche erfüllt, die man sich von Anfang an vorgestellt hat. Hier ist es bei netten Mitarbeitern auch Möglich, anstatt sinnloser 150 Frei-SMS im Monat, 15% Rabatt auf die monatliche Gesamtrechnung zu bekommen. Oder 50% Rabatt auf das Internet-Pack. Oder aber auch einen schönen Rabatt auf das gewünschte Handy.
Manchmal kann es richtig schön sein, einfach nur Kunde zu sein und freundlich behandelt zu werden. Man bekommt alle seine Vorstellungen in die Tat umgesetzt und erfreut sich seinem nicht wirklich vorhandenen Geschick zum Handeln. Aber warum sollte man das auch besitzten, bei solch freundlichen und zuvorkommenden Mitarbeitern wie bei O2’s Abteilung für Vertragsverlängerungen. Ich zumindest bin glücklich über meinen Vertrag, der O2 für die nächsten 24 Monate ein klein wenig reicher macht. Trotz der Rabatte und Sonderkonditionen … irgendwie erschreckend, aber im Kommerzdschungel normal.
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